Votre panier
Nombre d'articles
0

QUESTIONS FRÉQUENTES

Sekoya complément alimentaire  questions fréquentes



Une questions sur nos produits, sur votre commande ? vous trouverez certainement la réponse ci-dessous

  • Comment utiliser les produits, "Est-ce important si je les prends avant ou après un repas"
    Oui c'est important de suivre les recommandations d'utilisation spécifiées sur chaque produit afin de bénéficier de tous leurs bienfaits. Certains sont mieux absorbés par l'organisme s'ils sont pris avant un repas, d'autres pendant, certains ne doivent pas être pris avec des boissons chaudes, etc. Pour une utilisation optimale, vous trouverez des informations détaillées sur les fiches qui accompagnent les préparations Sekoya.
  • Si un jour j'oublie de prendre mon complément alimentaire dois-je en prendre plus le lendemain ?
    Plus la prise est régulière plus vous bénéficierez des bienfaits. Mais en aucun cas il ne faut compenser un oubli en doublant la dose le lendemain. Vous dépasseriez certains apports recommandés sans obtenir 2 fois plus d'effets.
  • Peut-on associer des compléments alimentaires à la prise de médicaments ?
    Les préparations Sekoya n'ont pas d'interaction connue avec des médicaments. Dans de rares cas, le médecin traitant déconseillera certaines associations comme la consommation de certains minéraux avec la prise de médicaments contre Alzheimer ou en cas de déficience rénale. En cas de doute, veuillez consulter votre médecin.
  • Sur vos fiches conseil, il y a une rubrique « Pour un effet optimal » : Mais suis-je vraiment obligé de ne plus boire de café et manger des yaourts ?
    La rubrique pour un effet optimal donne quelques informations propres à optimiser l'effet des compléments alimentaires. Ce sont avant tout, des conseils pour une meilleure hygiène alimentaire. Ils vous aideront à reconnaître les aliments à éviter et ceux à favoriser, ils rappellent quelques principes simples et efficaces afin de préserver son capital santé et l'améliorer au quotidien.
  • Que se passe-t-il si je dépasse les apports journaliers recommandés en vitamine E ?
    L'organisme se comporte de la même manière avec la grande majorité des vitamines. Il absorbe ce qu'il peut et élimine naturellement le surplus. Il existe peu d'effets connus lors d'excès de vitamine E, même lorsque la dose est largement dépassée. Il se peut qu'une cicatrisation soit plus lente, que des maux de tête ou des troubles intestinaux se manifestent de manière passagère.
    Il faut également savoir que les apports journaliers recommandés s'adressent à toute la population, ils ne tiennent pas compte de l'âge, du sexe ni des besoins particuliers de chacun. Aussi certaines préparations Sekoya dépassent volontairement ces apports journaliers recommandés, mais les dosages de nos produits sont scrupuleusement contrôlés et ne vont pas au-delà des limites admises par l'Office Fédéral de la Santé Publique.
  • Puis-je conserver mes produits et les consommer dans x temps ?
    Comme pour tout autre aliment, les préparations Sekoya peuvent être consommées jusqu'à la date de péremption indiquée. Pour préserver toute leur valeur nutritive, il faut les conserver fermées dans leur emballage d'origine, à l'abri de la lumière et à une température de ~15°.
  • Peut-on associer les différentes cures, p.ex. PERNADOL & Cure Hiver ?
    Il n'y a pas de contre-indication à consommer plusieurs compléments alimentaires sur une même période, à condition de ne pas dépasser les valeurs journalières recommandées.
  • Quels sont les effets secondaires lorsque l'on consomme des compléments alimentaires ?
    Les effets secondaires sont très rares, un seul nous a été reporté à quelques reprises: durant les deux à trois premiers jours de prise, certaines personnes sont sujettes à de légers inconforts (diarrhées, ressenti de douleurs, etc.). Cet état ne reflète pas une intolérance mais une adaptation de l'organisme. Si un effet secondaire perdure plus de quelques jours, il faut néanmoins arrêter de prendre le complément alimentaire, nous appeler et/ou demander conseil à votre médecin traitant.
  • Est-ce que les traitements font grossir ?
    En aucun cas, bien au contraire. Plusieurs préparations favorisent la perte de poids, comme par exemple la cure digestion
  • Passer commande
    Après avoir sélectionné le ou les produits désirés, cliquez simplement sur "Ajouter au panier".
    Mon panier
    Votre panier donne un aperçu contenu de votre commande. Vous pouvez vérifier ici une dernière fois vos choix en termes de quantité. La somme totale de votre commande est indiquée.
    Après avoir passé commande
    Peu après votre commande, vous recevrez deux email :
    Un email de confirmation incluant votre numéro de commande et les articles achetés. Vous pouvez toujours consulter le statut de votre commande sous "Mes commandes” dans votre compte client.
    Un e-mail informant que votre colis a quitté notre entrepôt. Vous pourrez ainsi être informé en temps réel du statut de votre commande grâce à un numéro de suivi.
  • Confirmation de commande
    Après avoir sélectionné le ou les produits désirés, cliquez simplement sur "Ajouter au panier".
    Vérifiez votre adresse e-mail
    Parfois, il est possible que l’adresse e-mail automatique de Sekoya soit classé dans votre boîte mail comme courrier indésirable ou considéré comme e-mail à valeur commerciale. Nous vous conseillons également d’enregistrer Sekoya dans vos contacts.
    Vérifiez votre compte client
    Dans un premier temps, veuillez vérifier l'adresse e-mail que vous nous avez pour vous identifier sur notre site.
    Par la suite, nous vous invitons à vous rendre dans l’espace mes commandes au sein de votre compte client. Si vous avez passé commande et que celle-ci est validée, vous la verrez apparaître de manière détaillée. Dans cette rubrique, vous aurez également la possibilité suivre le statut de livraison.
    Au cas contraire, si votre commande n’apparaît pas, cela signifie que le processus n’a pas abouti. Nous vous conseillons donc de passer une nouvelle commande pour recevoir vos produits.
  • Produit Prochainement Disponible
    Victimes de leur succès, certains produits sont momentanément indisponibles ou en fabrication. Pas d'inquiétude, vous pourrez les retrouver chez Sekoya très prochainement !
  • Suivre sa commande
    Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site de la poste pour un suivi en temps réel.
    Ce suivi est également possible depuis votre compte client :

    - Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
    - Cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
    - Dans le tableau récapitulatif des articles commandés, cliquez sur « Suivre l’envoi »
    - Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le suivi de votre colis, étape par étape
  • Comment fonctionne la livraison chez Sekoya ?
    Une participation aux frais de port et d’emballage est indiquée lors de la confirmation de commande et est facturée en même temps que les produits. Les commandes sont préparées et envoyées sous 48h. Le délai d’acheminement ordinaire sur le territoire suisse est de 3 jours ouvrables.
    Nous travaillons étroitement avec nos partenaires de transport, mais nous ne pouvons pas garantir leurs prestations et être tenus comme responsables en cas de problème de livraison, de retard ou de disparition de colis.
  • Mon colis est endommagé, ne correspond pas à ma commande
    Si les produits livrés ne correspondent pas à votre commande, si un produit est endommagé ou ouvert*, contactez-nous immédiatement . Vous ne devez pas utiliser le produit ou les produits concernés.
    *Flacon : opercule décollé ou déchiré / Boîte : blister manquant ou perforé.
  • Je souhaite retourner ma commande
    Chez Sekoya, si vous changez d’avis vous pouvez nous retourner les produits intacts et à vos frais sous 14 jours dès réception de votre commande.
    Pour que votre retour soit dûment enregistré, veuillez utiliser le formulaire qui se trouve au verso du courrier qui accompagne votre commande. Nous n’acceptons pas en retour et ne retournons pas les produits ouverts, en promotion ou reçus hors délai.
    La preuve de la date de retour vous incombe.
  • Mise à jour des conditions de livraison
    En raison des circonstances actuelles, nous suivons très attentivement les directives des autorités et vous tiendrons au courant des modifications éventuelles dans cet article.
    Les délais de livraison peuvent varier. Vous verrez les délais de livraison estimés lors de la prise de commande.
  • Mes commandes
    Vous trouverez un aperçu de vos commandes sous "Mes commandes" dans votre compte client.
    Vous pouvez également y consulter à tout moment le statut actuel de livraison et de paiement de votre commande. Un seul clic sur "Voir la commande" vous permet d'obtenir le détail de vos différentes commandes, par ex.

    - les articles contenus
    - la date de commande
    - le statut de la commande
    - le suivi de commande si celle-ci a été envoyée.
  • Modification des données personnelles
    Dans votre compte client, sous l'option de menu "Données du compte", vous avez la possibilité de modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.

    Sous « Mes adresses » vous pouvez définir vos adresses de livraisons. Vous pouvez également y indiquer votre numéro de téléphone mobile pour encore mieux être aidé dans la mesure où nous pourrons vous rappeler.

    Après avoir procédé aux modifications, cliquez sur "Enregistrer” pour confirmer les changements.
  • Comment se connecter ?
    Allez à "Connexion”. Vous pouvez …
    - vous connecter à votre compte client. Il suffit d'entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe. Terminé !
    - créer un compte client si vous n'êtes pas encore client chez Sekoya. Cliquez simplement sur "Créez un compte”.
    - demander un nouveau mot de passe. Cliquez tout simplement sur "Mot de passe oublié?” et introduisez ensuite votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Il est essentiel que vous entriez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte client.
  • Création d'un compte
    Vous aimeriez commander chez Sekoya ? Créez tout simplement un compte client chez nous !
    Allez à "Se connecter” dans le menu compte, entrez votre adresse email puis cliquez sur le bouton "Continuer”. Remplissez fidèlement tous les champs précédés d'un *. Choisissez un mot de passe secret et confirmez la saisie en cliquant sur le bouton "Créer un compte”. Terminé !
    Lorsque vous vous connecterez plus tard à votre compte sur sekoya.swiss, votre mot de passe et votre adresse e-mail vous seront demandés.
  • Est-ce que mes identifiants sont sécurisés sur Sekoya ?
    En accord avec notre politique de protection des données, vos identifiants sont sécurisés sur notre site et Sekoya ne les utiliseront jamais sous aucun prétexte. Si Google vous suggère de changer de mot de passe sur notre site, ceci n’est pas lié à une violation des données provenant de notre site. Cette suggestion provient d’un outil de Google chrome, qui vérifie que le mot de passe que vous avez utilisé a déjà été sujet à une violation des données sur un site. Lorsque vous vous êtes connecté sur notre site, Google Chrome a remarqué que les identifiants fournis ont été potentiellement exposés à une attaque de violation des donnés connue. En accord avec notre politique de protection des données, vos identifiants sont sécurisés sur notre site et Sekoya ne les utiliseront jamais sous aucun prétexte. Si Google vous suggère de changer de mot de passe sur notre site, ceci n’est pas lié à une violation des données provenant de notre site. Cette suggestion provient d’un outil de Google chrome, qui vérifie que le mot de passe que vous avez utilisé a déjà été sujet à une violation des données sur un site. Lorsque vous vous êtes connecté sur notre site, Google Chrome a remarqué que les identifiants fournis ont été potentiellement exposés à une attaque de violation des donnés connue.
  • Supprimer votre compte client
    Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client. Veuillez indiquer l'adresse email que vous utilisez pour votre compte client sur Sekoya.
    Veuillez noter que nous pouvons supprimer votre compte client uniquement sous les conditions suivantes:

    - Vous ne possédez pas de commande impayées
    - Vous n’êtes pas engagé dans une procédure de retour
    - Vous n’avez aucune commande en cours
    Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, nous ne pourrons pas supprimer votre compte dans l’immédiat.

    Avant de soumettre une demande de suppression de compte, nous vous prions de régler les situations ci-dessus. Pour les commandes en cours ou en attente de remboursement, nous vous prions de patienter.
    Si vous avez effectué une commande il y a moins de 30 jours, votre compte sera supprimé aussitôt que votre droit de retour arrivera à son terme.

TOUT NOS PRODUITS

Vous souhaitez en savoir plus sur nos préparations ? Ce qui les rend uniques ?

Vos questions

COMMANDES

Besoin d’aide pour passer votre commande ? Moyens de paiements disponibles ?

Voir plus

LIVRAISON & RETOURS

Quand arrivera votre colis? Que faire en cas de problèmes à la livraison ?

Voir plus

COMPTE CLIENT

Changer de mot de passe? Ajouter une adresse ? Mettre à jour votre profil ?

Voir plus
 Sekoya pernaflex fab