QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous aimeriez commander chez Sekoya ? Créez tout simplement un compte client chez nous !

Cliquez sur l’icône du compte utilisateur dans le menu. Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur « Créer un compte »

Remplissez tous les champs. Choisissez un mot de passe secret et confirmez la saisie en cliquant sur le bouton "Créer un compte”. Terminé !

Lorsque vous vous connecterez plus tard à votre compte sur sekoya.swiss, votre mot de passe et votre adresse email vous seront demandés.

En accord avec notre politique de protection des données, vos identifiants sont sécurisés sur notre site et Sekoya ne les utilisera sous aucun prétexte.

Cliquez sur l’icône du compte utilisateur :

Dans votre compte client, sous l'option de menu "Mes coordonnées", vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles et votre adresse postale.

Vous pouvez également définir une adresse de livraison différente en cliquant sur « Ajouter une nouvelle adresse ».

Après avoir procédé aux modifications, cliquez sur "Sauvegarder” pour confirmer les changements.

Pour des raisons techniques, vous ne pouvez pas modifier votre adresse email, contactez-nous nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Cliquer sur l’icône du compte utilisateur . Dans la fenêtre qui s’ouvre, tout en bas, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un lien par email pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe et en créer un nouveau.

Le délai d’acheminement ordinaire sur le territoire suisse est de 3 jours ouvrés.

Nous travaillons étroitement avec nos partenaires de transport, mais nous ne pouvons pas garantir leurs prestations et être tenus comme responsables en cas de problème de livraison, de retard ou de disparition de colis.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site de la poste pour un suivi en temps réel.

Ce suivi est également possible depuis votre compte client :

Si les produits livrés ne correspondent pas à votre commande, si un produit est endommagé ou ouvert⁽¹⁾, contactez-nous immédiatement .
Vous ne devez pas utiliser le produit ou les produits concernés.

⁽¹⁾Flacon : opercule décollé ou déchiré / Boîte : blister manquant ou perforé.

Les compléments alimentaires constituent une source concentrée de nutriments ou d'autres substances ayant un effet nutritionnel ou physiologique. Ils ont pour objectifs de compléter un régime alimentaire normal.

Chez Sekoya nous utilisons des nutriments dont l’efficience est reconnue. Ils sont extraits de sources naturelles, et composés d’éléments indispensables au bon fonctionnement de l’organisme.

Certains compléments alimentaires peuvent être régulièrement consommés pour soutenir une bonne qualité de vie. D’autres répondent à des besoins ponctuels et précis tels que réguler la digestion, donner de l’énergie, stimuler le système immunitaire. Tous contribuent au fonctionnement optimal du corps.

Les études réalisées par les autorités suisses et européennes montrent que les besoins de la population en calories et en macronutriments (lipides, glucides, protéines) sont couverts par l’alimentation. Mais ces études révèlent aussi que les apports sont déséquilibrés, et que l’alimentation fournit rarement les quantités de micronutriments recommandées (vitamines, minéraux, oligo-éléments). Ces micronutriments sont pourtant indispensables au maintien de la santé.

Si vous vous demandez ce qu’il en est pour vous, demandez un bilan sanguin à votre médecin, ou consultez un nutritionniste.

Les compléments alimentaires Sekoya contiennent des vitamines, des oligo-éléments, des extraits de plantes secs ou lipidiques, des probiotiques et d’autres substances nutritionnelles comme de la glucosamine extraite de nutriments marins.

Tous les ingrédients sont issus de sources naturelles que nous sélectionnons pour leur efficacité et leur affinité avec l’organisme humain.

Nous privilégions la proximité, aussi dès que nous le pouvons, nous nous fournissons auprès de producteurs suisses ou européens.

Colorant artificiel, matière de remplissage, conservateur, vitamine de synthèse, stabilisant et autres exhausteurs sont bannis. Nos produits contiennent 100% de nutriments actifs hautement dosés et naturels.

Les compléments alimentaires Sekoya ne font en aucun cas grossir. Bien au contraire, plusieurs préparations (cure digestion) favorisent la perte de poids.

Bien que les compléments alimentaires Sekoya soient hautement concentrés en principes actifs naturels, ce ne sont pas des médicaments. Ne vous aventurez pas à remplacer, ou à renoncer à vos médicaments sans en parler préalablement avec votre médecin.

Chaque pays adopte sa propre politique. En 2020, nous avons questionné plus de 500 consommateurs de compléments alimentaires en Suisse. Nous avons pu constater que moins de 4% avaient demandé une prise en charge auprès de leur assurance complémentaire, et 1% a été remboursé. Cela peut paraitre peu, mais représente tout de même 25% de ceux qui ont sollicité leur assurance.

Nos produits sont en vente dans les pharmacies où le personnel est formé en nutrition et phytothérapie, vous y serez très bien conseillé.

Sur ce site internet vous pouvez prendre connaissance et télécharger la « fiche produit » de chaque préparation afin d’en faire le meilleur usage, ainsi que trouver des conseils pour une alimentation et une hygiène de vie optimales.

Vous pouvez également consulter nos conseils dans notre menu « journal », nous appeler, ou nous écrire. Nous répondrons à vos questions et vous accompagnerons jusqu’à votre pleine satisfaction. Cette prestation est gratuite pour tous nos clients.

Pour préserver toutes les valeurs nutritionnelles jusqu’à la date limite d’utilisation optimale (DLUO), il faut conserver votre complément alimentaire Sekoya fermé dans son emballage d'origine, à l'abri de la lumière et à une température idéale d’environ 20°C. Passé cette date, votre complément alimentaire reste sûr à la consommation, mais il perd en valeur nutritionnelles et par conséquent en efficacité.

Tous nos produits à base d’extraits végétaux conviennent aux modes alimentaires végétariens et végétaliens, y compris les gélules. Seuls 3 produits (Oméga 3+, Pernadol^®, Pernaflex^®) à base de substances nutritives issues de la mer ne conviennent pas aux végétaliens.

Il n'y a pas de contre-indication à consommer plusieurs compléments alimentaires sur une même période à condition de ne pas dépasser les valeurs journalières maximales autorisées. En cas de doute, appelez-nous.

Une consommation régulière fournit les meilleurs résultats. Un jour sans prise de complément alimentaire, ne doit pas être compensé par une prise plus importante le lendemain. Vous dépasseriez certains apports recommandés sans obtenir plus d'effets.

Les apports journaliers recommandés s'adressent à toute la population, ils ne tiennent pas compte de l'âge, du sexe, ni des besoins particuliers de chacun. Aussi certaines préparations Sekoya dépassent volontairement les apports journaliers recommandés, tout en respectant les limites fixées dans les législations*.

*Ref Suisse : Office fédéral de la santé publique (OFSP) - Office fédéral de la sécurité alimentaire (OSAV) / Ref France : DGCCRF / Ref Belgique : Service public fédéral de la Santé publique, sécurité alimentaire, et environnement.

Les préparations Sekoya n'ont pas d'interaction connue avec des médicaments. Dans de rares cas, le médecin traitant déconseillera certaines associations. En cas de doute, n’hésitez pas à le consulter.

S’il ne fallait conserver qu’une seule différence, alors nous dirions que nous avons été les premiers et que nous restons parmi les seuls à exclure tous les excipients, ingrédients techniques, colorants artificiels et autres conservateurs de nos produits. Nous avons supprimé ces matières inutiles pour la santé et les avons remplacées par des principes actifs naturels.

Nous utilisons exclusivement des extraits de plantes titrés, afin de garantir que nos compléments alimentaires contiennent les principes actifs tant recherchés pour leurs actions sur la santé.

Nos préparations sont formulées afin de créer des actions synergiques entre les ingrédients, c’est un gage d’efficience supérieure.

Nous utilisons exclusivement des ingrédients naturels (vitamines, minéraux, végétaux, etc.), pour une assimilation optimale par l’organisme et une parfaite tolérance.

Ainsi nous augmentons les apports en principes actifs naturels tout en réduisant le nombre d’unités à ingérer (gélules, comprimés).

Dans la mesure du possible, nous utilisons des extraits de plantes cultivées en mode biologique mais nous n’en faisons pas un argument de vente. Car d’une part, les différents labels bio adoptent des normes très variables et d’autre part, les analyses que nous réalisons systématiquement démontrent que nos procédés d’extraction éliminent les traces de pesticides qui pourraient être présents. Bien entendu nous soutenons la démarche dans sa globalité.

Tous nos produits à base d’extraits végétaux conviennent aux modes alimentaires végétariens et végétaliens, y compris les gélules. Seuls 3 produits (Oméga 3+, Pernadol^®, Pernaflex^®) à base de substances nutritives issues de la mer ne conviennent pas aux végétaliens.

Si l’on compare le prix d’une préparation Sekoya avec d’autres marques, il est vrai qu’à la première vue on peut constater une différence allant jusqu’à 20%. Mais si vous examinez la durée de consommation, la composition et les quantités de principes actifs, vous constaterez que le rapport coût avec les autres marques s’inverse.

Garantir l’authenticité de nos produits nous tient à cœur. Aussi, nous collaborons uniquement avec des détaillants officiels. N’achetez pas de complément alimentaire Sekoya sur des places de marché telles qu’Amazon ou Alibaba, ni si le produit est proposé sans son emballage d’origine.

Un hologramme est imprimé sur le fond de tous nos emballages et d’autres éléments sécurités invisibles protègent chaque produit. En cas de doute, contactez-nous et nous vérifierons ensemble s’il s’agit d’une copie ou d’un produit Sekoya original.

Femme, homme, jeune, en santé ou pas, nous sommes tous différents. Dès lors, chacun obtient des résultats à niveau différent.

Cela étant, nos compléments alimentaires contiennent des principes actifs naturels dont l’action sur la santé sont reconnus par la communauté scientifique. Pour obtenir un maximum d’efficience, nous avons mis au point un protocole qui implique un groupe de consommateurs qui évaluent l’efficacité et la tolérance dès le stade d’élaboration. Puis, lorsque le produit est mis sur le marché, nous continuons de questionner régulièrement un panel de clients pour connaître leurs ressentis. Cette méthodologie nous permet, si nécessaire, de faire évoluer nos formules en continu.

Tous nos produits sont élaborés et manufacturés à Marin au bord du lac de Neuchâtel en Suisse selon les normes de qualité ISO et les bonnes pratiques de fabrication (GMP).

Chaque pays adopte sa propre politique. En 2020, nous avons questionné plus de 500 consommateurs de compléments alimentaires en Suisse. Nous avons pu constater que moins de 4% avaient demandé une prise en charge auprès de leur assurance complémentaire, et 1% a été remboursé. Cela peut paraître peu, mais représente tout de même 25% de ceux qui ont sollicité leur assurance.