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FAQ

SUR LA LIVRAISON

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site de la poste pour un suivi en temps réel.

Ce suivi est également possible depuis votre compte client :

  •   -   Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
  •   -   Cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
  •   -   Dans le tableau récapitulatif des articles commandés, cliquez sur « Suivre l’envoi »
  •   -   Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le suivi de votre colis, étape par étape.

Une participation aux frais de port et d’emballage est indiquée lors de la confirmation de commande et est facturée en même temps que les produits. Les commandes sont préparées et envoyées sous 48h. Le délai d’acheminement ordinaire sur le territoire suisse est de 3 jours ouvrables.

Nous travaillons étroitement avec nos partenaires de transport, mais nous ne pouvons pas garantir leurs prestations et être tenus comme responsables en cas de problème de livraison, de retard ou de disparition de colis.


Si les produits livrés ne correspondent pas à votre commande, si un produit est endommagé ou ouvert(1), contactez-nous immédiatement .
Vous ne devez pas utiliser le produit ou les produits concernés.

(1)Flacon : opercule décollé ou déchiré / Boîte : blister manquant ou perforé.


Chez Sekoya, si vous changez d’avis vous pouvez nous retourner les produits intacts et à vos frais sous 14 jours dès réception de votre commande.

Pour que votre retour soit dûment enregistré, veuillez utiliser le formulaire qui se trouve au verso du courrier qui accompagne votre commande. Nous n’acceptons pas en retour et ne retournons pas les produits ouverts, en promotion ou reçus hors délai.

La preuve de la date de retour vous incombe


En raison des circonstances actuelles, nous suivons très attentivement les directives des autorités et vous tiendrons au courant des modifications éventuelles dans cet article.

Les délais de livraison peuvent varier. Vous verrez les délais de livraison estimés lors de la prise de commande.


SUR NOS PRODUITS

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