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FAQ

SUR LE COMPTE CLIENT

Vous trouverez un aperçu de vos commandes sous "Mes commandes" dans votre compte client.

Vous pouvez également y consulter à tout moment le statut actuel de livraison et de paiement de votre commande. Un seul clic sur "Voir la commande" vous permet d'obtenir le détail de vos différentes commandes, par ex.

  •   -   les articles contenus
  •   -   la date de commande
  •   -   le statut de la commande
  •   -   le suivi de commande si celle-ci a été envoyée.

Dans votre compte client, sous l'option de menu "Données du compte", vous avez la possibilité de modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Sous « Mes adresses » vous pouvez définir vos adresses de livraisons. Vous pouvez également y indiquer votre numéro de téléphone mobile pour encore mieux être aidé dans la mesure où nous pourrons vous rappeler.

Après avoir procédé aux modifications, cliquez sur "Enregistrer” pour confirmer les changements.

Aller sur l’icône du compte utilisateur , Vous pouvez …

  •   -   Vous connecter à votre compte client. Il suffit d'entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe. Terminé !
  •   -   Créer un compte client si vous n'êtes pas encore client chez Sekoya. Cliquez simplement sur "Créez un compte”.
  •   -   Demander un nouveau mot de passe. Cliquez tout simplement sur "Mot de passe oublié?” et introduisez ensuite votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Il est essentiel que vous entriez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte client.

Vous aimeriez commander chez Sekoya ? Créez tout simplement un compte client chez nous !

Allez à "Se connecter” dans le menu compte, entrez votre adresse email puis cliquez sur le bouton "Continuer”.

Remplissez fidèlement tous les champs précédés d'un *. Choisissez un mot de passe secret et confirmez la saisie en cliquant sur le bouton "Créer un compte”. Terminé !

Lorsque vous vous connecterez plus tard à votre compte sur sekoya.swiss, votre mot de passe et votre adresse e-mail vous seront demandés.

En accord avec notre politique de protection des données, vos identifiants sont sécurisés sur notre site et Sekoya ne les utiliseront jamais sous aucun prétexte.

Si Google vous suggère de changer de mot de passe sur notre site, ceci n’est pas lié à une violation des données provenant de notre site. Cette suggestion provient d’un outil de Google chrome, qui vérifie que le mot de passe que vous avez utilisé a déjà été sujet à une violation des données sur un site. Lorsque vous vous êtes connecté sur notre site, Google Chrome a remarqué que les identifiants fournis ont été potentiellement exposés à une attaque de violation des donnés connue.


Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client. Veuillez indiquer l'adresse email que vous utilisez pour votre compte client sur Sekoya.
Veuillez noter que nous pouvons supprimer votre compte client uniquement sous les conditions suivantes:
  •   -   Vous ne possédez pas de commande impayées
  •   -   Vous n’êtes pas engagé dans une procédure de retour
  •   -   Vous n’avez aucune commande en cours
Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, nous ne pourrons pas supprimer votre compte dans l’immédiat.
Avant de soumettre une demande de suppression de compte, nous vous prions de régler les situations ci-dessus. Pour les commandes en cours ou en attente de remboursement, nous vous prions de patienter.
Si vous avez effectué une commande il y a moins de 30 jours, votre compte sera supprimé aussitôt que votre droit de retour arrivera à son terme.

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